Pacienti přicházejí do nemocnic, aby jim zde lékaři i sestry pomohli s jejich zdravotními problémy. Pro mnohé z nich je prostředí nemocnice neznámé a stresující. Mohla je potkat celá řada nepříjemných událostí, které vedly až k tomu, že museli lékařskou pomoc vyhledat, nebo doprovázejí člena své rodiny a těžko snáší jeho bolest a utrpení.
„Pokud se soustředíme na konkrétní situaci a pochopení toho, proč je pacient naštvaný, můžeme pomocí komunikace fyzickou agresi odvrátit,“ říká Mgr. Jaroslav Pekara, Ph.D. V takovou chvíli může i drobnost vyvolat v člověku agresi zaměřenou proti zdravotnickému personálu, který by s ní měl umět pracovat. „Lze říci, že verbální agresi berou naši zaměstnanci v dnešní době bohužel jako součást svého povolání, stává se velmi častým jevem. Písemně evidujeme především fyzické násilí v dobrovolném systému hlášení nežádoucích událostí, při kterém dojde k útoku. Zdravotník si může odnést třeba modřinu nebo jiné zranění, což je případně dále řešeno jako pracovní úraz,“ uvádí Markéta Nemšovská, vedoucí oddělení řízení kvality Nemocnice Pardubického kraje, a. s.
Praktické rady, jak se v nepříjemných situacích zachovat, jak komunikovat s pacientem tak, aby se jeho agresivita nestupňovala a jak se bránit případným fyzickým útokům, byly předmětem konference, která se uskutečnila 25. října 2018 ve svitavském Multikulturním centru Fabrika. Jejím organizátorem byla Svitavská nemocnice, která si jako hlavního hosta programu pozvala Mgr. Jaroslava Pekaru, Ph.D., odborného asistenta Vysoké školy zdravotnické, o. p. s., a zároveň vedoucího studijního oboru Zdravotnický záchranář, který se věnuje problematice prevence násilí ve zdravotnictví v České republice více než 12 let. „Na seminářích vždycky všem říkám, aby viděli člověka, který má problém. Agrese obecně znamená nějaký problém, něco není dobře. Jsou metody, jak lze agresivního člověka bezpečně pacifikovat, a jak k tomu použít bezpečnou komunikaci,“ uvedl Pekara.
Během dopoledne vystoupila na konferenci také Mgr. Markéta Nemšovská z Nemocnice Pardubického kraje s informacemi a zkušenostmi s používáním omezujících prostředků ve zdravotnických zařízeních. V odpoledním bloku představil Bc. Roman Zatloukal názorně se svojí kolegyní ukázky sebeobrany, kterou je nutné použít, když už k fyzickému útoku za strany pacienta dojde. Odbornou konferenci s názvem
„Prevence násilí nejen ve zdravotnictví aneb MUSÍME SE V PRÁCI BÁT?“ navštívilo 120 účastníků. V předsálí multikulturního centra probíhal dobročinný Bazárek, jehož výtěžek ve výši 3 335 korun bude věnován na nákup fixačních pásů na ruku, když je nutná její imobilizace například při podávání infuze pacientovi, pro oddělení Svitavské nemocnice. Zdravotníky přišel osobně pozdravit také starosta města Svitavy Mgr. David Šimek, který akci udělil svoji záštitu.
